IT Servicemanager

Haal jij energie uit het optimaliseren van IT processen en wil jij samen met het team in control zijn en blijven over de IT dienstverlening? Dan ben jij de IT Servicemanager legend die wij zoeken!

Wij zijn opzoek naar versterking van onze afdeling voor de dienstverlening aan de Divisie Havenmeester.

Je wordt als Servicemanager verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening met een 24/7 missie-kritisch karakter vanuit het team Port Call Management. Je hebt een bepalende rol in het versterken van de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan de realisatie van optimale gebruikers- en klanttevredenheid. Hierin werk je samen met interne ontwikkel- en beheerteams en leveranciers.

Je bent betrokken bij impactanalyses van nieuwe digitale diensten en vertaalt eisen en wensen van afnemers/collega‘s naar concrete afspraken. Daarnaast draag je zorg voor de totstandkoming van IT contracten, manage je de hieruit voortkomende levering en beheer je de budgetten.

Je bent ook onderdeel van het team Service & Contract Managers, waar je samen met je collega‘s werkt aan het continu verbeteren van servicemanagement en operationele processen.

• Je hebt een coördinerende, rapporterende en controlerende rol in de ITSM-processen.
• Je draagt bij aan corporate compliance aan de hand van het IT control framework van Havenbedrijf Rotterdam.
• Je identificeert en implementeert kansen voor procesverbeteringen en efficiëntie in IT-servicelevering.
• Je beheert en onderhoudt IT-contracten en -afspraken binnen je team, waaronder het managen van interne en externe leveranciers.
• Je neemt deel aan aanbestedingen en inkooptrajecten, waaronder het opstellen en reviewen van contractuele documenten (bijvoorbeeld een SLA).
• Je ondersteunt de inbeheername van nieuwe diensten en de borging van het bijbehorende IT-servicemanagement. Hier zit de inbeheername van nieuwe of gewijzigde diensten en borging van de onderliggende serviceprocessen in.
• Je houdt de licentiepositie en de IT financials bij, waaronder budgetteren en managen van IT-(run)kosten voor je team.
• Je draait mee in de periodieke (24/7) stand-by dienst voor IT-incidenten met missie-kritische impact op het Havenbedrijf Rotterdam

• Het salaris ligt tussen de € 5.229 en € 6.536,- bruto per maand op basis van 36 uur per week en is afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een dynamische functie in een interessante werkomgeving binnen een collegiale en informele cultuur. Er wordt belang gehecht aan flexibiliteit in combinatie met een goede balans tussen zowel werk en privéleven als kantoor- en thuiswerktijd.
• Je deelt je dagen hybride in. Je werkt deels thuis en deels op kantoor. Alles afhankelijk van je werkprogramma en je eigen voorkeuren. Je reviews en je vergaderingen kan je vanuit huis doen, maar op kantoor zijn er genoeg mogelijkheden voor persoonlijke ontmoetingen, focuswerk of creatieve sessies.
• Wij kennen daarnaast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket met o.a. een jaarcontract, 36-urige werkweek, een persoonlijk keuzebudget van 19,6% (bestaat onder meer uit 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand) en pensioenopbouw via het Pensioenfonds ABP (Havenbedrijf Rotterdam kent een middelloon-stelsel, waarbij zo"n 70% van de premie door de werkgever wordt vergoed).
• Je werkt bij het Havenbedrijf grotendeels aan uitdagende projecten, maar ook je eigen ontwikkeling is een belangrijk project, dus daar investeren we ook graag in. We dragen bij aan jouw vitaliteit o.a. door korting te geven op jouw sportschool-abonnement (BFNL aangesloten) en fruit op de werkplek beschikbaar te stellen.
• Uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen. Jij slim, wij allemaal slimmer.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar ervaring in een relevante rol als IT-Servicemanager, Delivery manager en/of IT Operations manager.
• Je hebt ervaring met ITSM procesinrichting en Agile werken.
• Ervaring met het managen van IT dienstverlening met een missie kritisch karakter is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

De competenties die wij belangrijk vinden om succesvol te zijn in de functie:
Je voelt je thuis in complexe en veranderende omgevingen, waar een beroep wordt gedaan op je brede inzetbaarheid.

• Klantgerichtheid: Je versterkt de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening en draagt bij aan de optimale gebruiker- en klanttevredenheid. Je bent in staat te balanceren tussen enerzijds pragmatische keuzes en anderzijds formele afspraken en processen, waarbij je de prioriteit legt op basis van stakeholdermanagement.
• Beïnvloeden: Je vertaalt eisen en wensen van afnemers en collega‘s naar concrete afspraken. Hierbij manage je contracten en budgetten en ben je betrokken bij impactanalyses van nieuwe digitale diensten. Je bent in staat je communicatiestijl aan te passen, waarbij je lastige en directe zaken op constructieve wijze bespreekbaar weet te maken.
• Resultaatgerichtheid: Je draagt bij aan de corporate compliance, identificeert en implementeert kansen voor procesverbeteringen en efficiëntie in IT-serviceverlening.
• Probleemoplossend vermogen: Je hebt een coördinerende, rapporterende en controlerende rol in de ITSM-processen. Je identificeert problemen, analyseert en bedenkt effectieve oplossingen en implementeert deze.