Customer Services Representative

Als customer service representative vertegenwoordig je de klant binnen onze organisatie, waarin je zorg draagt voor de acceptatie en verwerking van klantopdrachten en je klantprogramma’s optimaliseert samen met de collega’s van Planning en Operationele Dienst om de voortgang en uitvoering te borgen. Jij creëert waarde door onze logistieke programma"s continu te optimaliseren.

• Een bruto jaarsalaris tussen €44.638 en €81.945 afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Vakantietoeslag van 8,33%.

• De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.

• Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.

• Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.

• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

• HBO werk- en denkniveau;

• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur op een afdeling als Customer Service;

• Heb je ervaring en kennis van de olie- en gasindustrie, tankterminals en/of een agentschap? Dan heb je een streepje voor!

• Goede beheersing van de Nederlandse als Engelse taal zowel verbaal als in geschrift.

• Belangrijke aanvullende competenties: pro-actieve dienstverlener, gevoel voor commercie, teamspeler met grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, accuraat, stressbestendig, uitmuntende contactuele en sociale vaardigheden.

Onze klanten moeten kunnen rekenen op de beste kwaliteit van onze dienstverlening. Als Customer Service Representative betekent dit voor jou:

• Proactief accountmanagement op het gebied van logistiek en relatiebeheer;

• Het dagelijks onderhouden van contacten met klanten en andere betrokkenen (bijv. surveyors) om klantprogramma’s met maximale efficiëntie te plannen en uit te voeren;

• Registreren, optimaliseren en controleren van de uitvoering van logistieke klantprogramma’s, zowel kwalitatief als kwantitatief; dit in samenwerking met de collega’s van de Operationele Dienst, Technische Dienst, Douanezaken, Planning en Sales;

• Het beoordelen van de operationele uitvoerbaarheid van klantenorders, eventueel in overleg met afdeling Planning, en het foutloos invoeren van de klantenorders in de systemen. Hierbij staat veiligheid voor alles.

• Het houden van operationele meetings met klanten

• Bijhouden van KPI’s en het identificeren en realiseren van serviceverbeteringen die daaruit volgen