Support Engineer

Als support engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers, zowel telefonisch, aan de servicebalie, als via e-mail. Je diagnoseert en lost uiteenlopende hardware- en softwareproblemen op en werkt hierbij nauw samen met collega"s van de 2e en 3e lijn om de klanttevredenheid te waarborgen. Je ondersteunt eindgebruikers bij technische vragen en zorgt ervoor dat gemelde incidenten en wijzigingen snel en effectief worden afgehandeld, binnen de afgesproken serviceniveaus. Door middel van Topdesk hou je tickets bij, monitor je de voortgang, en zorg je voor tijdige en nauwkeurige registratie van alle incidenten en wijzigingen.

Daarnaast sta je bekend om je klantgerichte houding. Je zorgt voor een positieve gebruikerservaring bij elke interactie, of het nu telefonisch is of aan de ICT Servicebalie. Jouw doel is dat elke gebruiker tevreden en geholpen weer aan de slag kan.

Verder bied je ondersteuning op onze kantoorlocaties in Delft en Vlaardingen, en indien nodig, op andere locaties. Je bereidt hardware voor nieuwe medewerkers voor, zorgt voor tijdige levering en installatie, en beheert onze voorraad ICT-middelen. Bij hardwarestoringen binnen de garantietermijn neem je contact op met de leverancier om deze te verhelpen. Je zorgt ervoor dat alle werkplekken optimaal functioneren, zodat onze medewerkers zonder zorgen hun werk kunnen doen.

• Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 2.996,- en maximaal € 3.847,- bruto per maand.
• De functie is fulltime voor 36 uur per week.
• Het draaien van wachtdiensten is onderdeel van de functie.
• Een contract voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
• Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
• Wij stellen €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling (en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs € 12.000,- ). Dit noemen wij ‘Persoonsgebonden Basis Budget’, waar het om gaat is dat wij jou stimuleren jezelf te ontwikkelen.
• Hybride werken; zo kun je werken vanuit huis of vanuit onze prachtige locatie in hartje Delft!
• Je krijgt een NS-businesscard of, als je niet met het OV reist, € 0,23 netto per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
• Delfland vult de wettelijke ouderschapsverlofregeling (13 weken, in het 1e jaar) aan tot 100% betaald.

Welkom bij het Hoogheemraadschap van Delfland, waar waterbeheer in ons DNA zit! Bij ons draait alles om het zorgen voor droge voeten en een gezonde leefomgeving, maar dat kunnen we niet zonder een stevige bedrijfsvoering. Denk aan essentiële ondersteunende functies zoals ICT, financiën, inkoop, facilitair en HR, die achter de schermen ervoor zorgen dat onze primaire taken soepel verlopen.

Bij Delfland vind je een team van gedreven professionals met diverse achtergronden en specialismen. Juist die mix maakt onze organisatie zo leuk en gevarieerd! Of je nu een waterrat bent die helemaal opbloeit bij watergerelateerde uitdagingen, of een administratieve duizendpoot die ons bedrijf draaiende houdt, bij ons vind je een plek waar jouw talenten tot hun recht komen.

De afdeling waar je komt te werken??
Samen met zo’n zes collega’s maak je deel uit van het team ICT Support. Je werkt afwisselend achter de fysieke servicedesk in het kloppend hart van het kantoor van Delfland of op de ICT-kamer waar je de vragen en verzoeken behandelt die per mail, TopDesk of telefoon binnenkomen. Een enthousiast team dat erop gericht is elkaar beter te maken en het ook samen leuk te hebben.