Service Improvement Officer

Begin je carrière als Internal Customer bij Vopak Europoort en help ons om onze terminals naar een hoger niveau te tillen. Bij ons vind je een diverse, veilige en gezellige werkomgeving met gelijke behandeling voor iedereen en een sterke familiecultuur. We bieden kansen om te groeien en te leren van elkaar. Verbeter de wereld en begin bij Vopak als Internal Customer.

Wat ga je doen als Service Improvement Officer?

Als Service Improvement Officer bestaat het overgrote deel van je werkweek uit het initiëren en implementeren van projecten om onze service en operationele performance naar een hoger niveau te tillen. Jij zorgt voor een excellente service en bent altijd op zoek naar de beste oplossing voor onze klanten en de terminal. Het rapporteren en analyseren van KPI"s vindt je leuk om zo de effectiviteit te meten maar ook verdere verbetering te analyseren. Jij werkt daarbij samen met de collega"s van het team Customer Service & Planning op Vopak Terminal Europoort en zorgt dat er een cultuur van continu verbeteren ontstaat. De functie heeft een doorlooptijd van 2-3 jaar.

• Een bruto jaarsalaris tussen € 62.825 en € 89.750 bruto per jaar.

• Een collectieve zorgverzekering waarbij Vopak 50% van de nominale kosten betaalt.

• Een goede pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.

• Afgeronde HBO of WO opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige, en/of logistieke richting

• Werkervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in de tankopslag branche;

• Bij voorkeur kennis en ervaring met continu verbeteren (Lean Six Sigma), project management, tools en standaarden;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Met jouw communicatieve vaardigheden, servicegerichtheid en slagvaardigheid zet je je dagelijks in om zaken in beweging te krijgen. Deze skills zijn in deze functie essentieel! Je bent iemand die doorvraagt, goed naar de klant luistert en je weet hierdoor de beste oplossingen aan te bieden. Qua communicatie ben je zowel effectief in je e-mails als telefonisch te woord staan van onze klanten. Uiteraard ben je een echte teamspeler en begrijp je dat we flexibiliteit van je vragen. Je bent analytisch, energiek en hebt een hands-on mentaliteit.

Je rapporteert aan de Manager Customer Service kernverantwoordelijkheden zijn:

• Project manager voor verbeterprojecten m.b.t. customer service en planning.

• Vertalen van procesverbeteringen in implementatieplannen en verbeterprojecten.

• Je bent een van de drijvende krachten voor continue verbetering van de service.

• Het ontwikkelen van passende systemen om een hoog serviceniveau te kunnen blijven garanderen.

• Ontwikkelen van duidelijke KPI-modellen en performance management.