Customer Service Representative

Het leveren van een ‘best in port service’ staat bij Liquin hoog in het vaandel. We willen het elke dag een beetje beter doen voor onze klanten.

Als customer service representative vertegenwoordig je de klant binnen onze organisatie, waarin je zorg draagt voor de acceptatie en verwerking van klantopdrachten en je klantprogramma’s optimaliseert. Jij creëert waarde door onze logistieke programma’s continu te optimaliseren.

Onze klanten moeten kunnen rekenen op de beste kwaliteit van onze dienstverlening. Als Customer Service Representative betekent dit voor jou:

• Proactief accountmanagement op het gebied van logistiek en relatiebeheer;
• Het dagelijks onderhouden van contacten met klanten en andere betrokkenen (bijv. surveyors) om klantprogramma’s met maximale efficiëntie te plannen en uit te voeren;
• Registreren, optimaliseren en controleren van de uitvoering van logistieke klantprogramma’s, zowel kwalitatief als kwantitatief; dit in samenwerking met de collega’s van de Operationele Dienst, Technische Dienst, Douanezaken, Planning en Sales;
• Het beoordelen van de operationele uitvoerbaarheid van klantenorders, eventueel in overleg met afdeling Planning, en het foutloos invoeren van de klantenorders in de systemen. Hierbij staat veiligheid voor alles.
• Het houden van operationele meetings met klanten
• Bijhouden van KPI’s en het identificeren en realiseren van serviceverbeteringen die daaruit volgen

Werken in een professionele omgeving met collega’s waarmee je kan lachen. En je krijgt:

• Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.
• Een collectieve zorgverzekering, waarbij Liquin 50% van je nominale premie betaalt.
• Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.
• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

De klant staat bij jou centraal. Daarom zorg jij altijd en overal voor een optimale service. Jouw uitstekende communicatieve en sociale eigenschappen komen dan ook goed van pas! Verder beschik je over het volgende:

• Bereid om 5 dagen per week te werken. 4 dagen per week is bespreekbaar, maar onze voorkeur gaat uit naar een 5 daagse werkweek;
• HBO werk- en denkniveau;
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur op een afdeling als Customer Service;
• Heb je ervaring en kennis van de olie- en gasindustrie, tank terminals en/of een agentschap? Dan heb je een streepje voor!
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, verbaal en in geschrift.
• Belangrijke aanvullende competenties: pro-actieve dienstverlener, gevoel voor commercie, teamspeler met grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, accuraat, stressbestendig, uitmuntende contactuele en sociale vaardigheden.