Customer Success Manager

Wil jij graag onze gerobotiseerde schoonmaak- en inspectiediensten onder de aandacht brengen bij ons groot en internationaal klantbestand? Lijkt het jou leuk om de aanvragen voor onze diensten van verschillende grote rederijen af te handelen? En vind jij klanttevredenheid erg belangrijk? Lees dan snel onze vacature voor Customer Success Manager!

Onze verkoopafdeling is verantwoordelijk voor de verkoop, de groei van Fleet Cleaner en het onderhouden van relaties met onze klanten. Dit doen we in een divers team van commerciële specialisten. De verkoopafdeling bestaat uit een inside sales team en een team van internationale Account Managers. Het inside sales team houdt zich bezig met het analyseren van de binnenkomende schepen, de actieve benadering van deze schepen en is verantwoordelijk voor een professionele afhandeling van aanvragen. De Internationaal Accountmanagers bouwen wereldwijd relaties op en maken afspraken over onze dienstverlening. Het team van de afdeling sales bestaat uit sociale en energieke medewerkers die een cruciale rol spelen in de groei van Fleet Cleaner en de duurzame impact die wij maken.

Met onderwater inspectiedrones en schoonmaakrobots bieden we ons internationaal klantbestand binnen de scheepvaart unieke oplossingen voor het onderhoud van hun schepen. Dit alles tijdens het laden en lossen. Daarmee leveren we meteen een bijdrage aan het verminderen van emissies, een schonere omgeving en de mogelijkheid om efficiënter te varen voor onze klanten.

Als Customer Success Manager kom je te werken binnen ons salesteam, bestaande uit een Commercieel Manager, vier Account Managers, twee Customer Success Managers en een team van studenten die leads generen door binnenkomende schepen te analyseren. In de rol van Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het volgende:

• Het afhandelen van aanvragen door klanten door de klant te benaderen en een passende aanbieding te doen van onze diensten;
• Het opvolgen van leads gegenereerd door ons lead generation team, waarbij je de potentiële klant een passende aanbieding doet;
• Het fungeren als eerste contactpunt voor de klanten over de aanbieding en het bewaken dat er een reactie komt op de aanbieding;
• Het deelnemen aan evaluaties met klanten samen met de internationaal accountmanagers om zo ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid nog verder omhoog gaat. Hierbij mag je (indien geïnteresseerd) ook een paar keer per jaar mee met de internationaal accountmanagers mee bij klantbezoeken in het buitenland.
• Actief meedenken en -helpen in manieren om onze sales afdeling nog verder te optimaliseren op het gebied van processen, software etc..

In de rol van Customer Success Manager vragen wij het volgende:

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een commerciële, bedrijfskundige of technische richting;
• Minimaal twee jaar ervaring in een commerciële rol (bij voorkeur in een internationale omgeving);
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (en bij voorkeur een derde taal);
• Sterke communicatieve vaardigheden en je kunt informatie en voorstellen zowel mondeling als schriftelijk duidelijk overbrengen.

In de rol van Customer Success Manager bieden wij het volgende:

• Een interessante en verantwoordelijke functie, waarin je samen met een jong team werkt aan goede relaties, nieuwe klanten en mooie producten.
• Een salaris tussen de €4.000,- en €5.000,- en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een bonusregeling waarbij je tot 20% boven jouw bruto salaris kan verdienen.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Groei en ontwikkeling met onze vele trainingsmogelijkheden (zoals verkoopvaardigheden of over de maritieme sector) en goede interne begeleiding.
• De mogelijkheid om, indien gewenst, incidenteel mee te reizen naar het buitenland voor klantbezoeken met onze buitendienst;
• Doorgroeimogelijkheden naar onze internationale buitendienst of andere rollen binnen Fleet Cleaner;
• Volop ruimte voor jouw creatieve en innovatieve inbreng.