Supervisor Passenger Services

Als Teamleider Tourist Check-In ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en efficiënt inchecken van passagiers. Per afvaart kunnen er tot wel 1.100 passagiers meevaren. Jij zorgt ervoor dat je team hen professioneel ontvangt, zodat ze hun reis met een goed gevoel beginnen. Daarnaast motiveer en coach je je team, stimuleer je hun ontwikkeling en ondersteun je hen in hun werkzaamheden.

Naast je rol als Teamleider werk je ook operationeel mee. Je helpt passagiers bij het inchecken en staat hen bij in diverse situaties, zoals het reizen met huisdieren, het vervoeren van wapens, en reisvoorwaarden na Brexit. Ervaren collega's leren je alle ins en outs, als je hier al bekend mee bent is dit een groot voordeel.

• Deel uitmaken van het managementteam van P&O Ferries North Sea.
• Dagelijkse rapportage aan de Port Duty Manager en Customer Operations Manager; wekelijkse rapportage aan de Port Manager.
• Werven, aansturen en trainen van medewerkers binnen het Tourist Check-In team.
• Motiveren en verbeteren van prestaties van medewerkers door coaching, feedback en erkenning.
• Creëren van een veilige en prettige werkomgeving.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers.
• Plannen en verdelen van taken binnen het team.
• Verantwoordelijk voor het eindmanifest naar de kapitein en communicatie over passagiersaantallen, huisdieren en wapens naar diverse partijen.
• Inchecken van auto- en voetpassagiers met een glimlach.
• Ontvangen, registreren en doorverwijzen van bezoekers.
• Administratieve voorbereiding van de avondafvaart.
• Controleren van de geldigheid en echtheid van reisdocumenten.
• Afhandelen van vragen en klachten van passagiers.

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality, luchtvaart of horeca.
• Vaardig in het motiveren, coachen en begeleiden van medewerkers.
• In bezit van een rijbewijs en eigen vervoer.
• Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Wij bieden je:

• Een fulltime (100/80%) dienstverband, startend met een jaarcontract, met de intentie om een langdurige samenwerking aan te gaan;
• Een fulltime salaris van €3.248,16 tot €4.825,02 per maand, exclusief toeslagen voor avond-, weekend- en EHBO-diensten.
• 32 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een eigen pensioenbijdrage van 2,5%, met een aanvullende bijdrage van P&O Ferries op basis van een staffel;
• Een rooster van maandag tot en met zondag (werktijden worden in onderling overleg vastgesteld). De meeste uren zullen doordeweeks zijn, vanwege je leidinggevende rol;
• Personeelskorting op overtochten binnen onze routes;
• Arbeidsvoorwaarden volgens de P&O Ferries Kantoor CAO, met diverse extra voordelen.

Werken bij P&O Ferries, is werken bij de marktleider in passagiers- en vrachtvervoer van en naar Groot-Brittannie. Met vakkennis van meer dan 150 jaar, zijn wij de specialist als het gaat om vervoer op zee. Wij exploiteren een moderne vloot van 17 schepen – waaronder de grootste cruiseferries van de Noordzee. Jaarlijks worden er dan ook 14 miljoen passagiers, 2,5 miljoen auto’s en bussen en 2 miljoen vrachteenheden vervoerd. Om alles in goede banen te kunnen leiden, is het belangrijk dat onze mensen veelzijdig zijn en houden van afwisselend werk.