Servicedesk medewerker

Steinweg is een begrip in de Rotterdamse haven. Sinds 1847 zorgen wij voor de logistieke afhandeling van de goederen van onze klanten. Dit doen we professioneel, veilig en betrouwbaar. In Rotterdam zijn we actief op 9 terminals met een totale grootte van 250 voetbalvelden. Maar ook ver buiten Rotterdam zijn wij actief, wereldwijd op meer dan 135 locaties en in ruim 60 landen. Ons doel? Onze klanten op een duurzame manier de beste service en hoogste kwaliteit bieden. Met wereldwijd ruim 6.200 collega’s maken we dit ook elke dag waar.

Haal jij voldoening uit gebruikers weer in het zadel helpen met hun IT-problemen? En vind je het interessant om bij een internationale organisatie te werken in de logistiek? Dan is dit jouw baan. Wij staan binnenkort voor een grote transitie waarbij we SAP gaan implementeren dus het is een groot voordeel als je al ervaring hebt met SAP.

In deze functie ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook die in het buitenland. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Jouw standplaats is Rotterdam en de servicedesk is geopend van 7:00 -18:00. We werken in 2 shiften: 07.00-15.30 en 08.30 -18:00.

• Het behandelen en afhandelen van standaard aanvragen als het aanmaken van nieuwe gebruikers en mailboxen;
• Het oplossen van diverse vraagstukken en zet deze waar nodig door voor 2^e lijns support;
• Je registreert en classificeert de incidenten;
• Het bewaken van kwaliteit en doorlooptijd van de openstaande tickets;
• Het uitgeven en innemen van IT-apparatuur en de registratie ervan.

• MBO ICT niveau 4;
• Je bent in het bezit van ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;
• Je hebt een positieve en klantgerichte instelling;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;
• Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers;
• Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool;
• Je bent kritisch en kunt de juiste prioriteiten stellen;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

• Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 2x per jaar een winstsuitkering;
• Wij betalen jouw zorgverzekering;
• Lekker op reis met 8,5% vakantiegeld;
• De mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode;
• Uitgerust aan het werk met 29 vakantiedagen per jaar;
• Slim beleggen als aandeelhouder van ons bedrijf via de personeelsstichting;
• Fit in je vel met korting op een fitnessabonnement en/of gebruik onze leasefietsregeling;
• Een dynamische internationale werkomgeving.