Medewerker Servicedesk ICT

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je de onmisbare schakel binnen ons bedrijf. Je ondersteunt en helpt collega"s met diverse ICT-vraagstukken, van het gebruik van hardware en telefonie tot bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle binnenkomende meldingen, of deze nu via e-mail, telefoon of ons systeem Topdesk worden gemeld. Ook help je collega"s die met hun vragen aan de balie komen.

Het is jouw taak om het probleem goed te analyseren en te begrijpen. Soms betekent dit dat je de collega moet bellen om meer informatie te verzamelen. Je zorgt vervolgens voor een snelle en correcte registratie van de meldingen in ons systeem en blijft als ‘eigenaar’ van de melding betrokken totdat het probleem is opgelost. Je houdt de collega regelmatig op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast draag je bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en aan de algehele dienstverlening van de Servicedesk. Samen met je team verzorg je rapportages en signaleer je de wensen van gebruikers om de kwaliteit van de Servicedesk continu te verbeteren.

• een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT, zoals medewerker IT Systems and Devices?
• minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een Servicedesk omgeving?
• al eerder gewerkt met Windows, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Andriod en IoS?
• een actieve en no-nonsense houding en vind je het leuk om mensen te helpen?

• iemand die het verschil wil maken?
• gemotiveerd om diverse gebruikers te ondersteunen?
• iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet jij met je interne klanten op verschillende niveaus te schakelen?
• iemand waarbij kwaliteit een vanzelfsprekendheid is?
• gedreven om initiatieven te nemen en verbetervoorstellen te doen?
• succesvol in samenwerken en iemand die anderen met elkaar in verbinding brengt?
• iemand die flexibel is?

• Je behandelt vragen die gebruikers hebben over IT, bepaalt de impact van verstoringen, prioriteert gemelde problemen en instrueert gebruikers;
• Je houdt de diverse klanten van de voortgang op de hoogte en handelt waar nodig zowel intern als bij outsourcingpartners;
• Je houdt de documentatie van applicaties, werkinstructies voor de installatie van hardware en de kennisbank actueel;
• Je beheert diverse tools van de Servicedesk.